以价值为核 以协同为翼｜富瑞邦成功举办客户价值分享会

客户是企业发展的核心根基，价值创造是企业永续经营的核心逻辑。为破解内部协同壁垒、升级客户服务体系、构建全员价值创造文化，7月24日，富瑞邦开展客户价值分享会及提案改善机制专项宣讲培训，从理念重塑、流程优化、机制落地、团队赋能四个维度，全方位推动企业经营思维升级、服务能力进阶。公司董事长赵兴雷及全体中高层出席了本次分享会。

本次培训特邀外部专业第三方咨询导师授课，打破传统单向宣讲模式，以互动研讨、分组交流的形式开展，充分调动全员参与积极性。培训围绕客户价值创造、内外部协同、目标导向执行、全员提案改善四大核心模块展开深度讲解，体系化拆解企业经营与服务核心逻辑。会议明确了“外部客户是圆心，内部客户是半径”的核心经营准则，强调企业所有工作的出发点与落脚点，均是为客户创造价值。

培训中，导师从外部客户与内部客户双维度切入，精准解读客户价值的多元内涵。同时，会议重点阐释了内部协同的重要意义，明确企业各部门、各岗位互为内部客户，内部协同效率直接决定外部客户服务质量。

在互动研讨环节，各小组围绕岗位职责、部门职能展开深度思考，聚焦“本岗位客户是谁、能为客户提供何种价值、工作中有哪些改善空间”等核心议题热烈讨论。各组代表依次上台发言，结合自身工作场景梳理服务痛点、提出优化思路，现场交流氛围浓厚，实现了思想碰撞、经验共享、认知升级。

为推动理念落地，会议明确多项重点待办工作。全面推行跨部门满意度调查，从响应速度、工作质量、协同配合、服务态度等维度建立评价体系；各团队需梳理内部客户价值清单，围绕“凭什么留住客户”开展专项研讨，凝聚服务共识。同时，依托公司“卓越提案”平台，鼓励全员立足岗位，围绕降本增效、安全生产、流程优化、团队活力提升等维度建言献策，以制度化激励推动全员改善。

会议最后，董事长赵兴雷作总结发言。他充分肯定了本次培训的成效与全员的学习热情，强调纳米新材料行业竞争日趋激烈，客户价值与服务能力是企业立足之本，勉励全体员工树立极致客户思维、强化责任担当、坚持自我批判，打破部门壁垒、深化高效协同，以目标为导向，将客户价值理念融入工作全流程。

本次培训的落地，有效提升了全员客户服务认知、打通了内部协同壁垒。未来，公司将持续深耕价值型、服务型、创新型企业建设，以客户需求为导向持续迭代产品与服务，以高效内部协同赋能外部市场拓展，持续领跑高端纳米纤维材料领域，以优质产品与服务回馈每一位客户的信任与支持。